よくある質問（FAQ）

ご注文を頂きましたあと、１営業日以内にご注文受付・お支払い方法についてのご案内メールをお送りしております。メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。
・受信拒否設定がされている。（送信元ドメイン：@room-runner.com／@ne91.next-engine.com）
・登録メールアドレスの入力に一部誤りがある。
・ゴミ箱、もしくは迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・メールボックスが一杯で受信ができない。
・HTML形式のメールを受信不可の設定にしている。

上記をご確認いただいてもメールが受信できていない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。

お支払について

支払方法は、なにがありますか？: こちらからご確認くださいませ。

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商品到着後の支払いは可能でしょうか？: 銀行振込、の場合、お支払いは前払いとなっております。商品到着後のお支払いは、お受けいたしておりませんのご了承ください。
領収書の発行はしてもらえますか？: はい、可能になります。領収書をご希望の場合は、商品お届けとは別に郵送にて領収書をお送りしております。領収書の宛名、但し書きなどのご指定も対応しておりますので、お気軽にお申し付けください。
注文後に支払い方法を変更したい場合は？: できるだけ早くご連絡いただければお支払方法を変更できますが、すでに手続きが完了している場合など、変更できない状況もございます。

お届けについて

配達日、時間の指定はできますか？: 日曜日、祝祭日は、運送会社がお休みのため、お受けできかねますが、月～土曜日であれば、配送日の指定は可能となります。時間の指定につきましては、運送会社ドライバーがお届け前にお電話をさせていただくため、ご都合の良い時間帯を運送会社ドライバーにご相談くださいませ。
商品到着にはどれくらいの日数がかかりますか？: 在庫を抱えている製品については、お申込み受付当日または翌営業日に配送し、2～5日でお届けします。
在庫を抱えてない製品については、お申込み受付当日から約３０日後にお届けします。
自宅の玄関先まで届けてもらえるのでしょうか？: はい、配送先の玄関口までお届けいたします。ただし、配送車が進入できない場合（道幅が狭い、許可証が必要など）は付近でのお引渡しとなりますので、事前に人手や搬入経路の確認などのご準備をお願いいたします。
海外へ配送してもらえますか？: 申し訳ございません。お受けできかねます。
どこの配送業者を利用していますか？: 佐川急便・西濃運輸・セイノースーパーエクスプレスを商品とお届け先により選択し配送しております。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換はできますか？どのようにすればいいでしょうか？

こちらからご確認ください。

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返品・交換に費用がかかりますか？

初期不良・保証期間内の不具合品の返品・交換は無償で行っております。
お客様の都合による返品・交換の場合は、往復の送料と代引手数料はお客様のご負担となります。また、ご返金時にお振込み手数料が発生した場合、返金金額より差し引かせていただきます。

※返品後の点検で部材欠品や傷等があった場合、または新品で再販できない状態の場合は、料金が発生する場合がございます。

その他の質問について

部品がほしい場合はどうすればいいでしょうか？

弊社までご連絡ください。ご注文をお受けいたしております。弊社に在庫がある場合は入金確認後翌日には配送が可能です。在庫がない場合、メーカーから取り寄せとなります。

※部品の種類によってはお届けまでに２～３週間ほどお時間がかかるものもございます。

だいぶ前に購入した商品でもサポートしてもらえますか？

故障や、部品の取り寄せなどメーカーが製品に対応していればお取り寄せなどが可能です。また修理の相談などもお受けしております。

商品カタログなどをもらいたいです。

ただ今準備中となります。もうしばらくお待ちくださいませ。

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個人情報はどのように管理されてますか？

こちらのページをご覧ください。

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