よくある質問

ご注文について

どうやって注文すればいいのですか?

こちらからご確認くださいませ。

電話、メールやFAXなどでも注文できますか?

はい電話、メールやファックスでもご注文を受け付けております。ご希望の商品、個数、お支払方法、お届け先をお知らせいただければ注文可能です。

メール:info@room-runner.com(365日24時間受付)
電話:0120-546-909(平日10時~18時受付)

在庫切れの商品でも買うことは可能でしょうか?

はい。可能になります。お問い合わせ頂ければ、次回入荷予定日をご案内させていただきます。 一度、メール又は、お電話にてお問い合わせください。

注文後、数量を変更したい、また間違って違う商品を注文してしまった時は?

在庫がある商品につきましては、すぐに配送の手配にうつるため、なるべくお早目にメール又は、お電話にてご連絡くださいませ。ご変更を承ります。

送料はいくら?

送料無料と記載がある商品は、送料が無料となります。
送料が別途かかる場合は、商品ページ中に表記に送料を掲載しております。

送料無料商品と送料が別の商品を一緒に注文した場合の送料はかかるのですか?

1か所の配送先に送料無料の商品と、送料別の商品を同時に発送する場合、送料別の商品送料が発生します。

離島に住んでいるのですが、商品を届けてもらえますか?

各商品ページに離島などへの配送に関しての記載がございます。商品によっては配送ができないものがございます。また送料につきましても離島・一部地域は追加送料がかかる場合があります。不明な場合はお問い合わせください。

営業時間は何時から何時ですか?

10時~18時となります。インターネットでのご注文やメールでのお問い合わせは、24時間365日お受けしております。

注文や問い合わせ後、メールが届かないのですが?

ご注文を頂きましたあと、1営業日内にご注文内容の確認のためにメールをお送りしております。メールが届かない場合は、以下の原因となります。
・受信拒否設定がされている。
・登録メールアドレスの入力に一部誤りがある。
・迷惑メールフォルダに振り分けられている。
・メールボックスが一杯で受信ができない。

お支払について

支払方法は、なにがありますか?

こちらからご確認くださいませ。

商品到着後の支払いは可能でしょうか?

銀行振込、の場合、お支払いは前払いとなっております。商品到着後のお支払いは、お受けいたしておりませんのご了承ください。

領収書の発行はしてもらえますか?

はい、可能になります。領収書をご希望の場合は、商品お届けとは別に郵送にて領収書をお送りしております。領収書の宛名、但し書きなどのご指定も対応しておりますので、お気軽にお申し付けください。

注文後に支払い方法を変更したい場合は?

できるだけ早くご連絡いただければお支払方法を変更できますが、すでに手続きが完了している場合など、変更できない状況もございます。

お届けについて

配達日、時間の指定はできますか?

日曜日、祝祭日は、運送会社がお休みのため、お受けできかねますが、月~土曜日であれば、配送日の指定は可能となります。時間の指定につきましては、運送会社ドライバーがお届け前にお電話をさせていただくため、ご都合の良い時間帯を運送会社ドライバーにご相談くださいませ。

商品到着にはどれくらいの日数がかかりますか?

在庫を抱えている製品については、お申込み受付当日または翌営業日に配送し、2~5日でお届けします。
在庫を抱えてない製品については、お申込み受付当日から約30日後にお届けします。

自宅の玄関先まで届けてもらえるのでしょうか?

はい。配送先の玄関口までお届けいたします。

海外へ配送してもらえますか?

申し訳ございません。お受けできかねます。

どこの配送業者を利用していますか?

佐川急便・西濃運輸・セイノースーパーエクスプレスを商品とお届け先により選択し配送しております。

返品・交換・キャンセルについて

返品・交換はできますか?どのようにすればいいでしょうか?

こちらからご確認ください。

返品・交換に費用がかかりますか?

初期不良・保証期間内の不具合品の返品・交換は無償で行っております。
お客様の都合による返品・交換の場合は、往復の送料と代引手数料はお客様のご負担となります。また、ご返金時にお振込み手数料が発生した場合、返金金額より差し引かせていただきます。

※返品後の点検で部材欠品や傷等があった場合、または新品で再販できない状態の場合は、料金が発生する場合がございます。

その他の質問について

部品がほしい場合はどうすればいいでしょうか?

弊社までご連絡ください。ご注文をお受けいたしております。弊社に在庫がある場合は入金確認後翌日には配送が可能です。在庫がない場合、メーカーから取り寄せとなります。

※部品の種類によってはお届けまでに2~3週間ほどお時間がかかるものもございます。

だいぶ前に購入した商品でもサポートしてもらえますか?

故障や、部品の取り寄せなどメーカーが製品に対応していればお取り寄せなどが可能です。また修理の相談などもお受けしております。

商品カタログなどをもらいたいのですが?

ただ今準備中となります。もうしばらくお待ちくださいませ。

個人情報はどのように管理されてますか?

こちらのページをご覧ください。